Pedidos, disponibilidad y precios
- Los productos Boccherini se gestionan bajo pedido. La publicación de una referencia no significa inventario físico inmediato en AHQ.
- AHQ verifica la disponibilidad directamente con el proveedor y busca responder en aproximadamente una hora dentro del horario de atención.
- Los precios publicados son precios al detal por unidad e incluyen los impuestos aplicables. El tratamiento tributario definitivo aparece en la factura electrónica según el RUT vigente.
- La cotización tiene vigencia de siete días. Después del pago, el precio confirmado del pedido no cambia.
- Descuentos automáticos por la misma referencia: 3% entre 2 y 3 unidades; 5% entre 4 y 5; 7% entre 6 y 11. Desde 12 unidades se prepara cotización mayorista.
Pagos, pedidos empresariales y facturación
La modalidad general es pago antes del despacho. Se aceptan transferencia bancaria, Nequi, Bancolombia, Banco de Bogotá, NuBank, PSE o enlace de pago cuando esté habilitado. La contraentrega puede aprobarse en ciudades principales de Colombia según cobertura y validación de la transportadora.
Los pedidos empresariales desde $3.000.000 pueden manejar un anticipo del 40% y un saldo del 60% pagado en el destino, sujeto a la cotización aprobada. AHQ acepta órdenes de compra, pero actualmente no ofrece crédito.
Para la factura electrónica el comprador debe enviar nombre o razón social, número de identificación y correo electrónico.
Envíos a toda Colombia
- El centro principal de consolidación y despacho es Medellín. AHQ puede coordinar entrega directa del proveedor en pedidos grandes o reexpedición en pedidos pequeños.
- Preparación estimada: un día hábil después de confirmar disponibilidad y pago. Entrega estimada: 2 días hábiles a ciudades principales, 4 a municipios intermedios y 3 al Chocó.
- Los tiempos son estimados y comienzan después de la preparación. Pueden cambiar por cobertura, clima, orden público, acceso o novedades de la transportadora.
- El envío gratis aplica a todo el catálogo cuando el valor final del pedido es igual o superior a $350.000 y AHQ organiza el despacho. Cubre el valor completo del envío y se acumula con los descuentos por cantidad.
- Cuando AHQ organiza el envío, AHQ asume el transporte y el seguro correspondiente. Si el comprador escoge y contrata la transportadora, asume transporte, seguro y coordinación.
Producto averiado, incompleto o equivocado
Revise el pedido al recibirlo. Para investigar una novedad de transporte, repórtela por WhatsApp idealmente dentro de las 24 horas siguientes y conserve producto, empaque, accesorios, etiquetas y guía. Adjunte fotos o video del estado exterior, la apertura y el producto.
El plazo operativo de 24 horas facilita el reclamo ante la transportadora, pero no elimina ni reduce la garantía legal del consumidor.
Si AHQ envió una referencia equivocada, AHQ coordina y asume el transporte de la corrección. Si la novedad corresponde a la transportadora, AHQ gestiona el caso cuando AHQ contrató el envío.
Garantía de productos Boccherini
AHQ recibe la solicitud y la gestiona con Boccherini. El término aplicable depende del producto y de su manual o certificado. El cliente debe conservar producto, empaque, accesorios, sellos, factura y manuales, y permitir el diagnóstico técnico.
La garantía puede ser rechazada cuando el diagnóstico demuestre instalación incorrecta, uso inadecuado, modificación, reparación no autorizada, incumplimiento del manual o una causa legal de exoneración. En ese caso, el transporte de retorno corresponde al comprador. Cuando proceda la garantía, se aplican los remedios previstos por la ley.
Retracto, cambios y devolución del dinero
En compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles legales, salvo las excepciones previstas por la normativa colombiana. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas y el costo de devolución corresponde al consumidor cuando la ley así lo establece.
Fuera del retracto legal, los cambios se gestionan por error de referencia, defecto confirmado o acuerdo comercial. Si AHQ no puede entregar el producto pagado ni ofrecer una alternativa aceptada, devuelve el dinero por el medio acordado y dentro del plazo legal aplicable.
Tratamiento de datos personales
AHQ utiliza los datos enviados por el comprador para responder consultas, preparar cotizaciones, procesar pedidos, coordinar pagos y envíos, emitir factura electrónica, atender garantías y cumplir obligaciones legales. Los datos pueden compartirse con proveedores, transportadoras y plataformas de pago únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio.
El titular puede solicitar consulta, actualización, corrección o supresión de sus datos por el canal de atención, sujeto a los deberes legales y contractuales de conservación.
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Canal vigente: WhatsApp 323 412 9705, de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 5:00 p. m. Incluya nombre, identificación, número de pedido, ciudad, descripción y soportes. AHQ informará el estado y responderá dentro de los términos legales aplicables.
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